Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site vanhoveofficial.be avec :

JMVH CONSULTING SRL, agissant sous la marque VAN HOVE
Rue Ernou 7, 4540 Amay, Belgique
Numéro d’entreprise BCE : 1034.350.689
Numéro de TVA : BE 1034350689
E-mail : contact@vanhoveofficial.com
Téléphone : +32 471 40 06 19

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande de vêtements, accessoires ou cartes cadeaux passée par un consommateur sur le site. Les informations présentées sur la fiche du produit, le récapitulatif de commande et les présentes conditions forment ensemble le contrat.

Le client doit être juridiquement capable de conclure le contrat. En validant une commande avec obligation de paiement, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

3. Produits et fabrication sur commande

Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs, matières et prix sont indiqués sur chaque fiche produit. Les photographies sont présentées avec le plus grand soin, mais le rendu des couleurs peut varier légèrement selon l’écran utilisé.

Les vêtements VAN HOVE sont produits sur commande par la marque. Sauf indication différente sur la fiche produit, leur préparation nécessite entre 5 et 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai de fabrication s’ajoute au délai de transport.

La production sur commande d’un modèle standard proposé au catalogue ne supprime pas le droit légal de rétractation. Seules les pièces confectionnées selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues de ce droit, lorsque cette exclusion est clairement indiquée avant l’achat.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison et les éventuels autres frais sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

VAN HOVE peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix facturé reste celui affiché au moment de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, VAN HOVE contacte le client afin de lui permettre de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler sans frais.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, choisit les options de livraison et de paiement disponibles, puis confirme une commande comportant une obligation de paiement.

Une confirmation est envoyée par voie électronique après la commande. VAN HOVE peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’une matière, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou de litige de paiement antérieur. Toute somme déjà perçue pour une commande annulée par VAN HOVE est remboursée.

6. Paiement

Le paiement est traité dans l’environnement sécurisé de Shopify et de ses prestataires. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au début du processus de commande ou lors du paiement.

La commande n’est mise en production qu’après autorisation complète du paiement. VAN HOVE ne reçoit pas les données bancaires complètes du client.

7. Préparation et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique. Pour les vêtements produits sur commande, le délai habituel de préparation est de 5 à 15 jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Le délai de transport estimé, les destinations desservies, les modes de livraison disponibles et leur prix sont présentés dans le processus de commande Shopify selon l’adresse saisie. La livraison en Belgique est offerte lorsque la valeur des produits atteint 100 €, après réductions et hors frais de livraison.

Les délais annoncés sont des estimations, sauf lorsqu’une date ferme est expressément convenue. Si un retard important survient, VAN HOVE informe le client dès que possible. Les droits impératifs du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou un colis non réclamé peuvent lui être facturés, sauf erreur imputable à VAN HOVE ou au transporteur.

8. Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

En cas de colis visiblement endommagé, d’article manquant ou d’erreur de produit, le client est invité à conserver l’emballage, prendre des photographies et contacter rapidement VAN HOVE. Cette recommandation ne limite pas la garantie légale.

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir donner de motif.

La demande peut être envoyée à contact@vanhoveofficial.com au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire figurant à la fin des présentes conditions. VAN HOVE communique ensuite les instructions de retour.

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose encore de 14 jours calendrier pour renvoyer le produit à :

JMVH CONSULTING SRL — Retours VAN HOVE
Rue Ernou 7
4540 Amay
Belgique

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Il lui est conseillé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

10. État des produits retournés

Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Le produit doit être renvoyé non porté au-delà d’un essayage, non lavé, non endommagé, sans odeur et avec ses étiquettes. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est raisonnablement disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

11. Remboursement après rétractation

VAN HOVE rembourse les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, lorsque toute la commande est rétractée, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. VAN HOVE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent et sans frais supplémentaires pour le client.

12. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit contacter contact@vanhoveofficial.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.

Après vérification, VAN HOVE prend en charge les frais de retour raisonnables et applique la solution prévue par la garantie légale. Le client ne doit pas renvoyer spontanément le produit sans avoir reçu les instructions de retour.

13. Échanges

Les échanges de taille ou de couleur sont possibles sous réserve de disponibilité. Le client doit contacter VAN HOVE avant le renvoi afin que la pièce souhaitée puisse être réservée. Sauf défaut du produit ou erreur de VAN HOVE, les frais de retour et de nouvelle expédition liés à un échange peuvent être mis à la charge du client après information préalable.

14. Garantie légale

Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Cette garantie s’applique lorsque le produit livré ne correspond pas raisonnablement au produit commandé ou aux qualités annoncées.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut obtenir, selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement sans frais et, lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre dans un délai raisonnable, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, un dommage accidentel, un entretien contraire aux instructions ou une utilisation anormale du produit.

15. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux VAN HOVE sont envoyées sous forme numérique et sont valables pendant deux ans à compter de leur date d’achat. Elles peuvent être utilisées sur vanhoveofficial.be en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.

Une carte cadeau ne peut pas être rechargée, revendue ni échangée contre de l’argent, sauf obligation légale contraire. Elle ne peut pas servir à acheter une autre carte cadeau. La perte, le vol ou l’utilisation par un tiers du code doit être signalé immédiatement ; VAN HOVE ne peut toutefois garantir son remplacement si le solde a déjà été utilisé.

Le droit de rétractation applicable à l’achat à distance reste ouvert tant que la carte n’a pas été utilisée. Si le consommateur demande expressément son utilisation pendant ce délai, tout remboursement peut être diminué du montant déjà consommé.

16. Propriété intellectuelle

Les créations, marques, logos, photographies, textes et éléments graphiques présentés sur le site demeurent protégés. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.

17. Données personnelles et cookies

Le traitement des données liées à la commande, au paiement, à la livraison et au compte client est décrit dans la Politique de confidentialité. L’utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans la Politique relative aux cookies.

18. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution directement causé par un événement imprévisible et raisonnablement indépendant de sa volonté, dans les limites autorisées par la loi. La partie concernée informe l’autre dans les meilleurs délais. Si l’empêchement se prolonge, les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la résolution et au remboursement, restent applicables.

19. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter d’abord VAN HOVE à contact@vanhoveofficial.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique.

20. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit de son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes conditions ne limite un droit impératif accordé au consommateur.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de JMVH CONSULTING SRL — VAN HOVE, Rue Ernou 7, 4540 Amay, Belgique — contact@vanhoveofficial.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :